Поддержка и замены

Поможем разобраться с составом товара, оплатой и получением заказа. Контакт ниже берётся из текущих настроек магазина.

Что указать в обращении

Номер заказа и email, если вы указывали его при покупке.
Название товара и краткое описание проблемы.
При вопросе об оплате — валюту, сеть и Hash транзакции.

Не публикуйте содержимое файлов, пароли, cookies, приватные ключи и коды входа. Для первого обращения достаточно номера заказа и описания ситуации.

Оплата отправлена, но выдачи нет

Проверьте статус на странице заказа. Если таймер закончился, сообщите поддержке номер заказа и Hash транзакции. Не отправляйте деньги повторно, пока ситуация не разобрана. Подробнее об оплате и получении.

Как проходит замена

Опишите несоответствие и укажите конкретную позицию. После проверки обращения поддержка сообщает решение. Если замена оформлена, для неё создаётся отдельный TXT-файл; исходный файл покупки сохраняется. Новую выдачу ищите на странице того же заказа в истории замен.

Условия и срок обращения по конкретному товару уточните у поддержки до покупки.

Перед новым заказом

Сверьте комплектацию по чек-листу и уточните нужные характеристики. Это помогает избежать покупки неподходящего товара.